İptal/İade Politikası

1. Giriş

Ceymir olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir sorun yaşamanızı istemeyiz. Bu nedenle, ürün iade ve iptal işlemleri hakkında size net ve şeffaf bilgiler sunmayı hedefliyoruz. Aşağıda yer alan İptal ve İade Koşulları, sizin ve mağazamızın haklarını korumak amacıyla düzenlenmiştir. Lütfen bu koşulları dikkatle inceleyiniz.

2. İptal Koşulları

• Sipariş İptali: Siparişinizi, ödeme onayı alındıktan sonra ancak kargo işlemi başlamadan önce iptal edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiyse, iptal işlemi yapılması mümkün olmayacaktır.

• İptal Talebi: Siparişinizi iptal etmek için, siparişinizin kargoya verilmeden önce [email@example.com] adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetleri numaramızdan bize ulaşarak iptal talebinizi iletebilirsiniz.

• Zaman Kısıtlaması: Siparişinizi iptal etmek için talebinizi, siparişinizi verdikten sonra en geç 24 saat içinde iletmeniz gerekmektedir. Bu süre geçtiğinde siparişinizin iptali mümkün olmayacaktır.

3. İade Koşulları

• İade Süresi: Siparişinizin teslimatını aldıktan sonra, ürününüzü 14 gün içinde iade edebilirsiniz. 14 günü aşan talepler kabul edilmez.

• İade Koşulları: Ürünlerinizi iade ederken, aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

  • Ürün kullanılmamış, etiketleri ve ambalajı açılmamış olmalıdır.

  • Ürünün herhangi bir şekilde hasar görmemiş, kirlenmemiş olması gerekmektedir.

  • İade talebi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

  • İade edilecek ürünle birlikte, siparişle ilgili faturanın da gönderilmesi gerekmektedir.

• İade Edilemeyen Ürünler: Aşağıdaki ürünler iade edilemez:

  • Kullanılmış, hasar görmüş, kirlenmiş veya orijinal ambalajı açılmış ürünler.

  • Sağlık ve hijyen sebepleriyle, örneğin ayakkabı iç tabanı gibi kişisel kullanıma özel ürünler.

  • Kampanya veya indirim ürünleri (belirli kampanyalar dahilinde yapılan satışlar, iade edilmeyebilir. Bu durum kampanya şartlarında açıkça belirtilir).

4. İade İşlemi ve Ücret İadesi

• İade Süreci: İade talebinizin onaylanmasından sonra, ürünlerinizi belirtilen iade adresine gönderebilirsiniz. Ürün iade adresi, müşteri hizmetlerimiz tarafından sağlanacaktır.

• Ücret İadesi: Ürününüz, iade koşullarına uygun olarak bize ulaştıktan sonra, iade edilen ürünün bedeli 7 iş günü içinde kredi kartınıza veya tercih ettiğiniz ödeme yöntemine geri iade edilecektir. İade edilen ürünün kargo ücreti, müşteriye aittir.

• İade Kargo Ücreti: Ürün iadesi, müşterinin kendi imkanlarıyla yapılmalıdır. Ancak, hatalı veya kusurlu ürün gönderimi durumunda kargo ücreti mağazamız tarafından karşılanacaktır.

5. Hatalı Ürün ve Kusurlu Ürün İadesi

• Ürününüzde herhangi bir kusur veya hatalı ürün gönderimi yapılması durumunda, Ceymir sorumluluğunda olan bu hatayı düzeltir ve ürünü ücretsiz olarak değiştirir veya iade alır.

• Hatalı ya da kusurlu ürün tespit edilirse, bu durumda kargo ücreti Ceymir tarafından karşılanacaktır.

6. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade talebi oluşturmak için, ürün teslimatından itibaren 14 gün içerisinde, müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. E-posta yoluyla veya telefonla iletişim kurarak iade talebinizi bildirmeniz gerekmektedir.

• E-posta ile İade Talebi: isletmeceymir@gmail.com

• Telefon ile İade Talebi: 05550074571

7. İade ve İptal Talebinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

• İade taleplerinin, ürünün orijinal ambalajında ve kullanılmamış olarak yapılması gerekmektedir.

• İade talebinin doğru ve eksiksiz bir şekilde yapılması önemlidir.

• Ürün iade işlemine alınmadan önce, her türlü iade ve iptal talebi mağaza tarafından değerlendirilir ve onaylanır.